풀다운 메뉴
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로그인/로그아웃
프로그램을 사용하기위해서는 반드시 로그인을 해주어야한다.
로그인하는 user는 관리자와 사용자로 구분된다.
인쇄
해당뷰에서 해당되는 부분을 인쇄한다. 뷰에는 여러가지가 있지만 인쇄를 지원하지 않는경우도 있다.
이 부분은 차후에 생각해보기로 하자. 꼭 필요한 부분이기도하다.
인쇄기능이 여의치 않다면  export기능을 넣어서 Excel이나 텍스트파일로 저장하게 하는것도 좋은 방법이다.
인쇄설정
윈도우 프린터의 설정화면을 호출만하면됨
최근고객
마지막으로 자료를 update한 고객명단을 가지고 있다. 
종료
프로그램을 종료한다. 


도구
새직원등록
새로운 직원을 등록한다. 
등록된직원보기
기존에 등록된 직원의 명단을 볼수있다.
이 메뉴에서 직원을 삭제하거나 수정할수 있다. 
게시판의 글보기,쓰기,수정,삭제를 생각하면 된다.
직원비밀번호변경
==>이 기능은 별로...-_-;  위의 직원보기에서 직원정보 수정하기메뉴에서 사용하면될것같다.

(직원등록,수정,삭제는 관리자만이 할수 있고, 직원정보변경(비밀번호변경포함)은 로그인한 사용자만이 가능하도록 하는게 낫다.)==> 관리자가 아닌 사람은 메뉴를 disable시킬것

옵션
 일반,접속/처리이력 종류, 통신설정, db설정, db백업, db복구에 대한 설정및 실행
이 기능은 모두 관리자용기능이다. 좀더 Detail한 메뉴분할과 설정이 필요하다.
(차라리 관리자용메뉴를 한곳으로 몰아서 놓는게 편하지 않을까?)


창
신규고객등록
이 메뉴를 눌러서 수동으로 입력할수도있고, 전화가 걸려오면 자동으로 호출되는 윈도우
직원 정보 검색/목록
관리자,사용자모두 가능, 직원검색후 정보수정이나 삭제는 관리자만 가능
도구-등록된직원보기와 기능이 같다.
고객정보 검색/목록
고객정보리스트를 보거나 검색할수 있다.
고객정보를 삭제하거나 수정할수 있다.
접속이력보기
?? 어떤 접속이력??
 고객정보부여/수정/삭제
?? 위의 고객정보 검색/목록에 들어가면 되지 않을까?
고객 전화걸기
위의 고객정보검색에서 표시된 고객에게 바로 전화를 걸게하면 될것 같다. 
녹취
관리자호출
왜? 관리자를 호출? 가능은 하다.

이부분에 해당 창의정보를 모두 나열하는게 낫다.


관리자
직원등록및관리
정보관리(db관리)
모니터링
통계

도움말
Call Master Information
Upgrade
Help
제품 등록


고객기본정보
이름 
주민등록번호 
나이(자동삽입)
집
주소
전화번호
핸드폰번호
이메일주소
홈페이지주소
회사
직장명
부서명
직위
주소
전화번호
핸드폰번호
팩스번호
이메일주소(위의 이메일과는 무슨차이가?)
홈페이지주소(위의 홈페이지와는 무슨차이??)
걸려온 CID정보
기타
고객번호
고객번호 부여(수동 및 자동)
고객번호 검색
고객등급표시
업체별 임의로 네임 선택(ex:1-10등급)




고객 발주(A/S등) 내용 및 검색창

고객의 최근 판매 내용 및 신청내용


기타 고객 요청사항 수렴

(관리자화면)현재 상담원 목록과 상태

내선번호상담원이름업무표시상태표시감청
2003이효리상담업무상담중(또는 통화중)감청하기
2004박찬호상담업무대기중
2005박윤정상담업무OffLine


업무적인 문제 :
업무표시에서 상담업무말고 다른것도 있나?
기술적인 문제 : 
현재 상담원이 상담하고 있는 내용을 감청할수 있는가?


 상담원
검색창(지금까지 상담한 내용을 볼수 있는곳)

검색 :   주민번호검색,날짜별검색

상담원이름   고객명(ID)     주민등록번호   날짜(시작시간, 완료시간)   상담내용    전화번호   처리결과


처리결과를 더 세분해야할 필요성이 있음. 이 부분은 각 업체별로 커스터마이징해야되는부분임
상담결과에 대한 자세한정보를 출력할것. (초기화면에서 상담내역해 해당하는부분
예) 카드센터 : 카드발급, 카드 분실신고,카드 재발급,카드 대출
컴퓨터AS센터 : 모니터고장, 프린터고장, 하드디스크고장, CD-Rom드라이브 고장
컴퓨터AS센터 : AS완료, 부품부족으로 해당 공장에 부품신청중